Skontaktuj się z nami
Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Wybierz czat na żywo, jeśli sprawa jest pilna, albo napisz do nas e-mailem, gdy potrzebujesz szczegółowej odpowiedzi na piśmie.
Kanały kontaktu z Cobra Casino
Czat na żywo
Czat znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu cobracasino.pl. Kliknij ikonę dymka, wpisz imię i pytanie. Średni czas pierwszej odpowiedzi to około 30 sekund, a podczas godzin szczytu maksymalnie 2 minuty. Rozmowa prowadzona jest po polsku.
- Dostępność: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Pierwsza odpowiedź: 30 sekund do 2 minut
- Język rozmowy: polski (oraz angielski, niemiecki, francuski)
- Brak limitu długości rozmowy
Pisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 60 minut, najczęściej już w 15 minut od otrzymania wiadomości. W temacie podaj krótki opis sprawy, np. „weryfikacja konta“ albo „wypłata“, a w treści nazwę użytkownika i adres e-mail powiązany z kontem. Nie wysyłaj haseł ani pełnych numerów kart.
| Kanał | Dane | Godziny | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo | Okno czatu w prawym dolnym rogu strony | 24/7 | 30 sekund do 2 minut |
| [email protected] | 24/7, obsługa zgłoszeń na bieżąco | do 60 minut | |
| Dział biznesowy i prasowy | [email protected] | pn.–pt. 10:00–18:00 CET | do 24 godzin roboczych |
W czym możemy Ci pomóc
Wypłaty realizujemy średnio w ciągu 0–1 godzin od zatwierdzenia. Krypto wypłaty w BTC, ETH i USDT księgujemy w ciągu 24 godzin. Jeśli środki nie dotarły w tym terminie, podaj w zgłoszeniu identyfikator transakcji i kwotę.
- Konto i logowanie: reset hasła, zmiana adresu e-mail, blokada konta, duplikaty rejestracji.
- Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, tożsamość, potwierdzenie adresu i metody płatności. Przegląd dokumentów trwa od 24 do 72 godzin.
- Wpłaty i wypłaty: nieaksięgowana wpłata (min. 80 PLN), status wypłaty, limity dzienne 8000 PLN, tygodniowe 40 000 PLN i miesięczne 160 000 PLN, brak prowizji po naszej stronie.
- Bonusy i promocje: warunki obrotu 40x, ważność pakietu powitalnego 7 dni, darmowe spiny, cashback weekendowy do 10%, turnieje slotowe.
- Problemy techniczne: błędy gier, niedziałająca gra na urządzeniu mobilnym, problemy z sesją.
- Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity wpłat i strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie, kontakt z organizacjami wspierającymi.
Sprawdź to przed napisaniem
Część pytań rozwiążesz szybciej samodzielnie, w kilka kliknięć, bez czekania na konsultanta. Trzy miejsca w serwisie odpowiadają za większość zgłoszeń.
Najczęstsze pytania
Czy czat na żywo działa w nocy?
Tak, czat jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to od 30 sekund do 2 minut.
Jak długo czekam na odpowiedź e-mailową?
Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 60 minut od otrzymania wiadomości na adres [email protected], najczęściej już w 15 minut.
Czy mogę zadzwonić do obsługi?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszybszym kanałem jest czat na żywo, a w sprawach wymagających opisu na piśmie e-mail.
Jakie dane podać w zgłoszeniu o wypłacie?
Podaj nazwę użytkownika, kwotę, datę zlecenia wypłaty i metodę płatności. Metody identyfikacji transakcji znajdziesz w historii transakcji w panelu konta.
Gdzie sprawdzę status weryfikacji KYC?
W zakładce KYC w profilu konta widzisz status każdego dokumentu. Pełny przegląd dokumentów trwa od 24 do 72 godzin od przesłania kompletu.